Näitä Finnkino Oy:n (”Finnkino”) verkkokaupan käyttöehtoja (myös ”ehdot”) sovelletaan kaikkiin kuluttaja-asiakkaan toimiin Finnkinon finnkino.fi-verkkopalvelussa ja mobiilisovelluksessa. Nämä ehdot soveltuvat kaikkiin asiakkaan toimiin verkkokaupassa riippumatta siitä, millä päätelaitteella asiakas käyttää palvelua. Asiakas saa käyttää verkkokauppaa ainoastaan kulloinkin voimassa olevien ehtojen ja soveltuvan lainsäädännön sekä hyvän tavan mukaisesti. Ehdot muodostavat sopimuksen asiakkaan ja Finnkinon välillä, ja määrittelevät asiakkaan ja Finnkinon verkkokauppaa koskevat oikeudet ja velvollisuudet.
Tehdessään varauksia tai ostoja verkkokaupassa asiakas vakuuttaa tutustuneensa kulloinkin voimassa oleviin käyttöehtoihin ja sitoutuu noudattamaan niitä.
Jos asiakas on liittynyt Finnkinon asiakasohjelmaan, sovelletaan ensisijaisesti kanta-asiakasohjelman myFinnkinon ehtoja. Mikäli englanninkielisen version ja minkä tahansa käännöksen välillä ilmenee ristiriita, epäjohdonmukaisuus tai eroavaisuus, suomenkielinen versio on ensisijainen.
Finnkino Oy
Y-tunnus: 0647239-1
Osoite: Mannerheimintie 113, 00280 Helsinki
Puhelin: (09) 131 191
Asiakas voi ostaa lippuja Finnkinon verkkokaupasta rekisteröitymättä verkkokaupan asiakkaaksi.
Asiakas voi halutessaan liittyä myFinnkino-asiakkuusohjelmaan, johon liittymällä asiakas hyötyy Finnkinon tarjoamista alennuksista ja etuuksista sekä kampanjaeduista.
Liittyminen myFinnkinoon edellyttää myFinnkino-asiakkuustilin avaamista.
Lippujen varaaminen verkkokaupassa edellyttää myFinnkino-asiakkuustiliä.
Verkkokaupassa varatut näytösliput voi lunastaa vain sen teatterin lippukassalla, jossa näytös on. Lunastusaika päättyy 25 minuuttia ennen näytöksen alkua. Asiakkaan tulee aina tarkistaa lunastusaika varaustiedoista.
Mikäli näytöksen varauskiintiö on täyttynyt tai varausaika on umpeutunut, lippuja ei voi enää varata. Lisäksi joidenkin elokuvafestivaalien näytöksiin, ennakkomyynnissä oleviin näytöksiin tai erityisiin Event Cinema -tapahtumiin ei voi tehdä varauksia, vaikka lippuja voisikin ostaa verkkokaupasta.
Verkkokaupasta voi ostaa näytöslippuja myös Finnkino+ -tilauksella. Tilaus on henkilökohtainen, ja sillä voi maksaa oman näytöslipun. Sisäänkäynnin yhteydessä tarkistamme näytöslipun, että tilauksen haltijan henkilöllisyyden.
Finnkinon verkkokaupasta voi ostaa digisarjalippuja, itse käytettäviä tai lahjaksi annettavia, sähköpostitse toimitettavia sarjalippuja sekä näytöslippuja. Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Näytöslippuja voi ostaa kerrallaan 1–15 kpl. Ostovahvistus sisältää yhden QR-koodillisen lipun riippumatta siitä, kuinka monta näytöslippua ostokseen sisältyy. QR-koodi sisältää tiedon kaikista ostokseen sisältyvistä paikoista valitussa näytöksessä.
Sarjalipuilla voi lunastaa näytöslippuja verkkokaupasta, lippuautomaateilla tai lippukassalla. Vanhenevalla sarjalipulla voi maksaa myös voimassaoloajan päättymisen jälkeisiä näytöksiä, kunhan liput lunastetaan ennen voimassaoloajan päättymistä. Vanhentuneita sarjalippuja ei vaihdeta eikä lunasteta takaisin, eikä niiden voimassaoloaikaa voi pidentää.
Sarjaliput eivät käy Event Cinema -näytöksiin, ellei erikseen ole toisin mainittu.
B2B-herkkuliput voi käyttää teatterin herkkumyymälän palvelukassoilla.
Ennen 25.8.2025 ostetut digisarjaliput eivät näy myFinnkino-asiakastilillä. Näiden digisarjalippujen käyttökoodit on toimitettu asiakkaille erikseen sähköpostitse.
Kaikki näytösliput tarkistetaan ennen elokuvasaliin menoa. Tarkistettava lippu voi olla lippukassalla tai -automaatilla tulostettu näytöslippu, sähköpostivahvistuksesta itse tulostettu QR-koodilippu, tai matkapuhelimen näytöltä tarkistettava selainpohjainen live-lippu. Väärinkäytösten estämiseksi edellä mainituista lipuista otettu kuva ei kelpaa tarkistuksessa salin ovella.
Maksutapoina toimivat yleisimmät pankki- ja luottokortit, verkkopankit, mobiilimaksutavat sekä Finnkinon omat sarjaliput ja lahjakortit. Tarjoamme myös kulttuurietumaksutapaa henkilökohtaisiin ostoihin, kuten elokuvalippuihin, sarjalippuihin, sekä Finnkino+ -vuositilaukseen. Lisäksi voit maksaa Finnair Avioksilla.
Käytössä olevat maksutavat
Rajoitukset
Maksukorttiveloitukset ja OP-verkkopankkimaksut tarjoaa Paytrail. Muut verkkopankkimaksut tapahtuvat pankkien omilla alustoilla. Maksut, joissa käytetään kokonaan tai osittain Finnair Plus Avioksia, tapahtuvat Finnairin maksupalvelussa. Finnkino ei vastaa tietoliikennehäiriöistä tai maksuliikennekumppanien järjestelmähäiriöistä johtuvista palvelukatkoksista. Mikäli maksutapahtumassa tai lipputoimituksessa ilmenee ongelmia, täytä verkkokaupan virheilmoituslomake. Mikäli virhe ilmenee Finnair Plus Avioksilla maksettaessa, ota yhteyttä suoraan Finnairin asiakaspalveluun finnair.plus@finnair.fi.
Finnkino myy tavallisia Finnkinon lahjakortteja ja Finnkino+ -lahjakortteja. Lahjakortti toimitetaan sähköpostitse, ja lahjakortin saaja voi käyttää lahjakortilla olevaa koodia tuotteiden ostamiseen tai tilauksen lunastamiseen. Lahjakorttien voimassaolo määräytyy lahjakortin ostohetkellä. Finnkinon lahjakortteja ei voi vaihtaa rahaksi, eikä Finnkino vastaa kadonneesta tai varastetusta kortista. Vanhentuneita lahjakortteja ei vaihdeta uusiin.
Finnkinon lahjakortti
Finnkinon lahjakortilla voi ostaa näytöslippuja, sarjalippuja ja herkkutuotteita. Lahjakortille ladataan valitsemasi arvo, jonka lahjankortin saaja voi käyttää Finnkinon verkkokaupassa tai myymälässä. Lahjakortin voi käyttää osissa. Mikäli lahjakortilla ostettu lippu peruutetaan, hyvitetään ostoksen arvo takaisin lahjakortille. Mikäli lahjakortti on kuitenkin jo tässä vaiheessa vanhentunut, hyvitämme lippujen arvon uudelle lahjakortille. Arvon palautus ei pidennä lahjakortin alkuperäistä voimassaoloaikaa. Lahjakorttia ei voi käyttää uuden lahjakortin maksamiseen.
Finnkino+-lahjakortti
Finnkino+ -lahjakortilla voi ostaa Finnkino+ tai Finnkino+ Premium -tilauksen vuodeksi. Lahjakortin saajan tulee olla yli 18‑vuotias. Lahjakortin käyttäminen edellyttää MyFinnkino-asiakasohjelman jäsenyyttä sekä Finnkino+ -tilausehtojen hyväksymistä
Lahjakortin saaja lunastaa lahjakortin Finnkinon verkkokaupassa saadakseen Finnkino+ -tilauksen käyttöönsä. Tilausjakso astuu voimaan lahjakortin lunastushetkellä. Lahjan saaja voi lunastaa lahjakorttinsa jäseneksi rekisteröitymisen yhteydessä tai osoitteessa finnkino.fi/myfinnkino/jasenyydet/.
Finnkino+ -lahjakortin voi ostaa myös itselleen, mutta sitä ei voi käyttää samaan aikaan olemassa olevan tilauksen kanssa. Lahjakorttia ei voi käyttää muiden kuin Finnkino+ -jäsenyyden ostamiseen, eikä sitä voi yhdistää muihin tarjouksiin tai kampanjoihin, ellei kampanjaehdoissa erikseen mainita. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi. Lahjakortilla ei ole jälleenmyyntioikeutta.
Asiakas voi tilata verkkokaupassa valikoimissamme olevia ruoka- ja juomatuotteita teatterin kassalta noudettavaksi joko lippuostoon kytkettynä tai erikseen.
Lippuostoon kytkettynä tilauksen voi tehdä joko lipunoston yhteydessä, tai myöhemmin ennen näytöstä live-lipun ”Tilaa leffaherkut” -linkin kautta. Lippuostoon kytketty herkkuosto täytyy noutaa ennen lipuissa mainitun näytöksen alkua.
Ruoka- ja juomatilauksen voi tehdä myös erikseen sivun finnkino.fi/tilaa-leffaherkkuja/teatterit/ kautta. Tällöin asiakas valitsee ensin teatterin, josta hän tilauksen noutaisi. Erikseen tehdyt herkkuostot täytyy noutaa tilauspäivän aikana valitun teatterin aukioloaikojen puitteissa. Finnkinon teatterit aukeavat 20–30 minuuttia ennen päivän ensimmäistä näytöstä, ja sulkeutuvat päivän viimeisen näytöksen alettua. Teatterien näytösajat voi tarkistaa kunkin teatterin omalta sivulta. Aukioloajat-sivulta voi tarkistaa mahdolliset poikkeusajat.
Valikoimat vaihtelevat teattereittain, emmekä voi taata, että kaikkia tuotteita olisi aina saatavilla. Mikäli jokin tilaukseen sisältyvä tuote on loppu sitä noudettaessa, hyvitetään tuotteen hinta asiakkaalle.
Lippuostoon kytketty herkkutilaus tulee noutaa näytöspäivän aikana, ja erikseen tehty herkkuosto tilauspäivänä. Tilausta ei voi noutaa enää tämän jälkeen, emmekä hyvitä noutamatta jätettyjä tilauksia.
Alkoholituotteita tilattaessa täytyy varautua todistamaan ikänsä voimassa olevalla, kuvallisella henkilöllisyystodistuksella tilausta noutaessa. Alkoholijuomia voi viedä vain K18-anniskelunäytöksiin tai anniskelualuesaleihin (Tennispalatsi: iSense, LUXE-salit ja Sali 2; Kinopalatsi Helsinki: salit 1 ja 2; Itis: IMAX, LUXE-salit, Sali 2; Maxim: kaikki salit; Omena: kaikki salit; Sello: LUXE-salit, Sali 1; Flamingo: Salit 1 ja 2; Plaza: LUXE). Lapsille suunnattujen ikärajan S tai 7 perhe-elokuvien näytöksissä ei anniskelu ole kuitenkaan sallittua näissäkään saleissa.
Voi peruuttaa ostosi 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä ilman erityistä syytä. Peruutusoikeus on lakisääteinen ja koskee etämyyntiä, mutta tarjoamme lisäksi vapaaehtoista vaihto- ja peruutusmahdollisuutta näytöslipuille, sekä pidennettyä peruutusmahdollisuutta herkkutilauksille.
Jos sinulle on sattunut näytöksen valinnassa virhe ja olet ostanut liput väärään näytökseen, voit peruuttaa tai vaihtaa liput ennen näytöksen alkua. Toimi näin:
Mikäli olet vaihtanut lipun ja lippuostoon on kytkettynä herkkutilaus, tämän noutopäivä siirtyy automaattisesti uuteen näytöspäivään.
Jos osto on tehty sarjalipulla, yrityslipulla tai hyvityslipulla, joka ei enää lipun vaihtamisen hetkellä ole voimassa, ei näytöslippua voi vaihtaa tai perua. Lippuja ei vaihdeta jälkikäteen, emmekä hyvitä käyttämätöntä näytöslippua. Jos olet ostanut lipun Finnkino+ -tilauksella, tulee tilauksen olla voimassa näytöspäivänä. Mikäli peruutat kulttuuriedulla maksetun lipun, kulttuurietumaksutavan tulee olla voimassa uuden näytöksen ajankohtana tai jotta olet oikeutettu hyvitykseen.
Lippujen peruutus- tai palautusoikeus ei koske erityisiä Event Cinema -tapahtumia, kuten konserttielokuvia tai vastaavia. Tällaisten Event Cinema -tapahtumien lipuilla on myös jälleenmyyntikielto sekä 15 lipun enimmäismäärä ostoa kohden.
Finnkinon verkkokaupasta ostetuilla sarjalipuilla, lahjakorteilla ja Finnkino+ -lahjakortilla on 14 vrk peruuttamisoikeus. Oston peruutus onnistuu vain, mikäli sarjalippupaketin kaikki liput ovat käyttämättömiä, lahjakortilla on koko alkuperäinen arvo tallella ja Finnkino+ -lahjakortti on lunastamatta. Vanhentuneita sarjalippuja ei vaihdeta uusiin eikä lunasteta takaisin, eikä niiden voimassaoloaikaa voi pidentää. Virheellisesti ostettuja digisarjalippuja ei muuteta tulostettaviksi sarjalipuiksi eikä toisinpäin. Mikäli peruutat kulttuuriedulla maksetun oston, kulttuurietumaksutavan tulee olla voimassa ollaksesi oikeutettu hyvitykseen.
Voit peruuttaa ostosi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme lomakkeen kautta, tai sähköpostitse. Asiakaspalvelumme yhteystiedot löydät täältä.
Finnkino+ -tilaukseen sovelletaan peruutuskäytäntöjä, jotka on kuvattu tarkemmin Finnkino+-tilausehdoissa.
Mikäli joudut peruuttamaan lippuostoon kytketyn herkkuoston, voit tehdä sen viimeistään neljä (4) tuntia ennen lipuissa mainitun näytöksen alkua, tai sen teatterimme kassalla, johon tilaus on tehty 30 min ennen näytöksen alkua. Erikseen tehdyn herkkutilauksen voi perua vain tilauspäivän aikana sen teatterin kassalla, johon tilaus on tehty. Herkkutilauksen voi perua vain, mikäli tilauksen valmistelua ei ole vielä aloitettu. Myöhemmin tilausta ei voi enää perua, emmekä hyvitä noutamatta jätettyjä tilauksia.
Voit peruuttaa tilauksesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme lomakkeen kautta, tai sähköpostitse. Asiakaspalvelumme yhteystiedot löydät täältä.
Käsittelemme hyvityksen yleensä 7 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet pyyntösi peruuttaa osto. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi. Huomioithan, että alkuperäisestä maksutavasta riippuen saattaa kestää noin 1–3 viikkoa, että hyvitetty summa palautuu sinulle. Tämä aika riippuu maksupalveluntarjoajasta, eikä Finnkino voi vaikuttaa siihen.
Asiakkaalle myönnettävät alennukset ja etuudet määräytyvät myFinnkino-asiakkuuden sekä asiakasprofiilin tietojen perusteella myFinnkinon ehtojen mukaisesti.
Mikäli näytöksissä on tuotejakelua, kyseisiä tuotteita on saatavilla vain niin kauan kuin tavaraa riittää.
Kaikissa Finnkinon teatterisaleissa on rajallinen määrä pyörätuolipaikkoja. Pyörätuolipaikkaliput suosittelemme varaamaan tai ostamaan etukäteen mm. rajallisen paikkamäärän ja mahdollisten lisäjärjestelyjen tarpeen vuoksi. Liput voi ostaa verkkokaupassa tai teatterilta. Varauksen voi tehdä verkkokaupassa tai puhelimitse Kinolipun kautta, minkä jälkeen liput voi lunastaa teatterin kassalta.
Avustajan ilmaislipun voi lunastaa teatterin lippukassalta yhdessä avustettavan kanssa. Avustajan lipun voi ostaa myös finnkino.fi-verkkokaupasta ottamalla ensin yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@finnkino.fi. Asiakaspalvelumme antaa tällöin lippukoodin, jonka avulla ilmaisen avustajan lipun voi lunastaa verkkokaupasta.
Tyypillisiä syitä epäonnistuneeseen lipputoimitukseen ovat esimerkiksi maksamiseen varatun ajan (15 min.) ylittyminen sekä yhteyden katkeaminen ennen selaimen palaamista Finnkinon verkkopalveluun maksutapahtuman jälkeen.
Verkkopankki- ja maksukorttiveloitukset tapahtuvat Netaxept-maksupalvelussa. Maksut, joissa käytetään kokonaan tai osittain Finnair Plus Avioksia, tapahtuvat Finnairin maksupalvelussa. Finnkino ei vastaa tietoliikennehäiriöistä tai maksuliikennekumppaniensa järjestelmähäiriöistä johtuvista palvelukatkoksista. Mikäli maksutapahtumassa tai lipputoimituksessa ilmenee ongelmia, asiakkaan tulee täyttää verkkokaupan virheilmoituslomake. Mikäli virhe ilmenee Finnair Plus Avioksilla maksettaessa, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä suoraan Finnairin asiakaspalveluun finnair.plus@finnair.fi.
Mikäli oston vahvistussivu ei aukea lippujen maksamisen jälkeen tai maksamisen jälkeen ilmestyy virheilmoitus, kannattaa tarkistaa, onko oston sähköpostivahvistus saapunut. Mikäli maksetusta ostosta ei ole tullut oston vahvistusviestiä, osto on todennäköisesti peruuntunut. Tällaisessa tapauksessa asiakkaan kannattaa tehdä osto uudestaan ja pyytää hyvitystä alkuperäiselle veloitukselle seuraavasti:
Saatamme lähettää sinulle viestintää koskien ostoasi, varaustasi tai elokuvakäyntiäsi. Tällainen viestintä voi liittyä esimerkiksi muutoksiin koskien näytöstä, johon olet ostanut lippuja. Saatamme myös lähettää sinulle kyselyitä koskien elokuvakäyntiäsi, elokuvaa tai muita ostamiasi tuotteita tai käyttämiäsi palveluita, mikäli olet liittynyt asiakasohjelmaamme. Finnkinon oikeus käsitellä henkilötietojasi näissä tilanteissa perustuu oikeutettuun etuun. Voit lukea lisää tietojen käsittelystä tietosuojaselosteesta.
Finnkinolla on oikeus siirtää tämä sopimus, siihen liittyvine oikeuksineen ja velvoitteineen, Odeon Cinemas ‑konserniin kuuluvalle toiselle yhtiölle. Lisäksi Finnkino voi siirtää sopimuksen kolmannelle osapuolelle yrityskaupan, yhtiörakenteen muutoksen tai palveluiden ulkoistamisen yhteydessä. Näissä tapauksissa asiakkaille ilmoitetaan siirrosta verkkosivujemme kautta tai kirjallisesti (esimerkiksi sähköpostitse).
Käsittelemme henkilötietojasi Finnkinon tietosuojaselosteen mukaisesti. Olemme sitoutuneet suojaamaan yksityisyyttäsi ja varmistamaan, että kaikkia henkilötietoja käsitellään läpinäkyvästi ja turvallisesti.
Tietojasi käytetään tilauksesi hallinnointiin, maksujen käsittelyyn sekä henkilökohtaisten etujen ja palveluiden tarjoamiseen. Lisätietoja siitä, miten käsittelemme tietojasi ja mitä oikeuksia sinulla on rekisteröitynä, löydät osoitteesta www.finnkino.fi/tietosuoja.
Kannustamme ottamaan meihin yhteyttä, jos sinulla on palautetta tai kohtaat ongelmia. Voit lähettää palautetta täyttämällä palautelomakkeen (valitse aiheeksi ”Palaute”) tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@finnkino.fi.
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, sinulla on oikeus viedä asia Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen lautakuntaan ottamista sinun tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan osoitteessa www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta.
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.
Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli sovinnolliseen ratkaisuun ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomessa. Asiakas voi viedä erimielisyyden myös kotipaikkansa mukaan määräytyvän toimivaltaisen käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Versio 2.4