Päivitetty 29.8.2017

Finnkinon verkkokaupan käyttöehdot

1. Yleistä

Näitä Finnkino Oy:n (”Finnkino”) verkkokaupan käyttöehtoja (myös ”ehdot”) sovelletaan kaikkiin asiakkaan toimiin Finnkinon verkkopalveluissa ja mobiilisovelluksissa. Nämä ehdot soveltuvat kaikkiin asiakkaan toimiin verkkokaupassa riippumatta siitä, millä päätelaitteella asiakas käyttää palvelua. Asiakas saa käyttää verkkokauppaa ainoastaan kulloinkin voimassa olevien ehtojen ja soveltuvan lainsäädännön sekä hyvän tavan mukaisesti. Ehdot muodostavat sopimuksen asiakkaan ja Finnkinon välillä, ja määrittelevät asiakkaan ja Finnkinon verkkokauppaa koskevat oikeudet ja velvollisuudet.
Tehdessään varauksia tai ostoja verkkokaupassa asiakas vakuuttaa tutustuneensa kulloinkin voimassa oleviin käyttöehtoihin ja sitoutuu noudattamaan niitä.

Näiden ehtojen lisäksi asiakkaan ja Finnkinon välillä sovelletaan Finnkinon verkkopalvelun käyttöehtoja. Mikäli näiden ehtojen ja verkkopalvelun ehtojen välillä on ristiriitaisuuksia, sovelletaan ensisijaisesti verkkopalvelun ehtoja. Jos asiakas on liittynyt Finnkinon Finnkino Labiin, sovelletaan ensisijaisesti Finnkinon Finnkino Labin ehtoja. 

2. Palveluntarjoaja 

Finnkino Oy
Y-tunnus: 0647239-1
Osoite: Mannerheimintie 113, 00280 Helsinki
Puhelin: (09) 131 191

3. Rekisteröityminen

Asiakas voi ostaa lippuja Finnkinon verkkokaupasta rekisteröitymättä verkkokaupan asiakkaaksi. 

Asiakas voi halutessaan liittyä Finnkino Lab -asiakkuusohjelmaan, johon liittymällä asiakas hyötyy Finnkinon tarjoamista alennuksista ja etuuksista sekä kampanjaeduista.

Liittyminen Finnkino Labiin edellyttää Finnkino Lab -asiakkuustilin avaamista.

4. Lippujen varaaminen

Verkkokaupassa varatut näytösliput voi lunastaa Finnkino Lab -asiakkuustililtä tai teatterin lippukassalla. Lunastusaika päättyy yleensä 45 minuuttia ennen näytöksen alkua. Lunastusajan päättymiseen voi kuitenkin vaikuttaa mm. näytösaika, teatterin aukioloajat tai lippujen ennakkomyynti. Ennakkomyynnistä varatut liput tulee yleensä lunastaa jo 4 vuorokauden kuluessa varauksen tekemisestä. Asiakkaan tulee aina tarkistaa lunastusaika varaustiedoista.

Mikäli näytöksen varauskiintiö on täyttynyt tai varausaika on umpeutunut, lippuja ei voi enää varata. Lisäksi joidenkin elokuvafestivaalien näytöksiin ei voi tehdä varauksia, vaikka lippuja voisikin ostaa verkkokaupasta.

5. Lippujen ostaminen ja lunastaminen

Finnkinon verkkokaupasta voi ostaa e-sarjalippuja, lahjaksi annettavia tulostettavia sarjalippuja, herkkulippuja ja näytöslippuja. Finnkino Labiin liittyneet asiakkaat voivat tallentaa liput asiakkuustililleen.

Näytöslippuja voi ostaa kerrallaan 1-15 kpl. Herkku- ja sarjalippuja myydään paketeissa, joiden hinnat, koko ja voimassaoloaika vaihtelevat. Herkku- ja sarjalippujen edullinen hinta perustuu määräalennukseen ja rajoitettuun käyttöaikaan. Vanhentuneita lippuja ei vaihdeta eikä lunasteta takaisin, eikä niiden voimassaoloaikaa voi pidentää.

Sarjalipuilla voi lunastaa näytöslippuja verkkokaupasta, lippuautomaateilla tai lippukassalla. Vanhenevalla sarjalipulla voi maksaa myös voimassaoloajan päättymisen jälkeisiä näytöksiä, kunhan liput lunastetaan ennen voimassaoloajan päättymistä.

Herkkuliput voi käyttää teatterin herkkumyymälässä. Vanhentuvalla herkkulipulla ei voi ostaa uutta herkkulippua verkkokaupasta.

Kaikki näytösliput tarkistetaan ennen elokuvasaliin menoa. Tarkistettava lippu voi olla lippukassalla tai -automaatilla tulostettu näytöslippu, itse tulostettu näytöslippu tai matkapuhelimen näytöltä tarkistettava mobiililippu. Väärinkäytösten estämiseksi edellä mainituista lipuista otettu kuva ei kelpaa tarkistuksessa salin ovella.

6. Maksutavat

Verkkokaupassa voi maksaa verkkopankkitunnuksilla, yleisimmillä maksukorteilla, Finnair Plus -pisteillä, Finnkinon paperisilla sarjalipuilla sekä sähköisillä e-sarjalipuilla. Käytössä olevat verkkopankit ovat Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Osuuspankki, S-Pankki ja Ålandsbanken. Maksukorteista verkkokaupassa hyväksytään MasterCard, Visa ja Visa Electron.

Verkkopankki- ja maksukorttiveloitukset tapahtuvat Netaxept-maksupalvelussa. Maksut, joissa käytetään kokonaan tai osittain Finnair Plus –pisteitä, tapahtuvat Finnairin maksupalvelussa. Finnkino ei vastaa tietoliikennehäiriöistä tai maksuliikennekumppanien järjestelmähäiriöistä johtuvista palvelukatkoksista. Mikäli maksutapahtumassa tai lipputoimituksessa ilmenee ongelmia, täytä verkkokaupan virheilmoituslomake. Mikäli virhe ilmenee Finnair Plus -pisteillä maksettaessa, ota yhteyttä suoraan Finnairin asiakaspalveluun finnair.plus@finnair.fi.

7. Peruutukset

Lippuvarauksen voi peruuttaa lunastusajan puitteissa kirjautumalla sisään Finnkino Labin asiakkuustilille. Lähtökohtaisesti maksetuilla lipuilla ei ole peruutusoikeutta, koska osto kohdistuu määrättynä ajankohtana tapahtuvaan vapaa-ajan palveluun.

Esteen sattuessa jo lunastetut näytösliput voi käydä vaihtamassa toisiin minkä tahansa Finnkinon teatterin lippukassalla viimeistään tunti ennen näytöksen al-kua. Maksetut liput voi myös peruuttaa 8 euron käsittelykulua vastaan täyttä-mällä verkkokaupan peruutuslomakkeen tai soittamalla Kinolippuun (0600 007 007, 1,99 €/min+pvm/mpm).

8. Alennukset ja etuudet

Asiakkaalle myönnettävät alennukset ja etuudet määräytyvät Finnkino Labin asiakkuustilille merkittyjen tietojen perusteella Finnkino Labin ehtojen mukaisesti. 

9. Pyörätuolipaikat

Kaikissa Finnkinon teatterisaleissa on rajallinen määrä pyörätuolipaikkoja. Pyörätuolipaikkaliput kannattaa varata tai ostaa etukäteen mm. rajallisen paikkamäärän ja mahdollisten järjestelyjen tarpeen vuoksi. Varauksen voi tehdä puhelimitse, teatterin kassalta tai verkkokaupasta, josta lippuja voi myös ostaa.

Avustajan ilmaislipun voi varata pyörätuolipaikkalipun lisäksi avustajalle käyttäen lippukategoriaa ”Normaali”. Lunastettaessa varausta lippukassalta lipunmyyjä muuttaa avustajan lipun ilmaislipuksi. Verkkokaupasta ei ole mahdollista hankkia ilmaislippua.

10. Virhetilanteet

Verkkokaupan virhetilanteet johtuvat yleisimmin siitä, ettei lipunmyyntijärjestelmä saa vahvistusta verkkopankissa suoritetusta maksusta. Tyypillisiä syitä epäonnistuneeseen lipputoimitukseen ovat esimerkiksi maksamiseen varatun ajan (15 min.) ylittyminen sekä yhteyden katkeaminen ennen selaimen palaamista Finnkinon verkkopalveluun.

Verkkopankki- ja maksukorttiveloitukset tapahtuvat Netaxept-maksupalvelussa. Maksut, joissa käytetään kokonaan tai osittain Finnair Plus -pisteitä, tapahtuvat Finnairin maksupalvelussa. Finnkino ei vastaa tietoliikennehäiriöistä tai maksuliikennekumppaniensa järjestelmähäiriöistä johtuvista palvelukatkoksista. Mikäli maksutapahtumassa tai lipputoimituksessa ilmenee ongelmia, asiakkaan tulee täyttää verkkokaupan virheilmoituslomake. Mikäli virhe ilmenee Finnair Plus -pisteillä maksettaessa, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä suoraan Finnairin asiakaspalveluun finnair.plus@finnair.fi

Mikäli oston vahvistussivu ei aukea lippujen maksamisen jälkeen tai maksamisen jälkeen ilmestyy virheilmoitus, kannattaa tarkistaa Finnkino Labin asiakkuustilitä, onko osto onnistunut. Onnistuneen pääsylippuoston tiedot näkyvät asiakasprofiilin Lippuostot -kohdassa. Ostettaessa tulostettavia sarja- tai herkkulippuja liput lähetetään myös sähköpostilla pdf-liitteinä. Mikäli maksettu osto ei näy asiakkuustilillä eikä sähköpostiin ole tullut oston vahvistusviestiä, osto on todennäköisesti pe-ruuntunut. Tällaisessa tapauksessa asiakkaan kannattaa tehdä osto uudestaan ja pyytää hyvitystä alkuperäiselle veloitukselle seuraavasti:

  • Asiakas täyttää Verkko-oston virheilmoitus -lomakkeen. Lomakkeen tiedot lähetetään Finnkinon asiakaspalvelun käsiteltäväksi.
  • Asiakas ostaa liput uudestaan.
  • Hyvitys maksetaan noin viikon kuluessa hyvityspyynnön vastaanottamisesta.

Luottokorttiveloitukset hyvitetään suoraan luottokortille.

11. Virheosto

Mikäli näytöksen valinnassa on sattunut virhe ja liput on ostettu väärään näytökseen, voi liput vaihtaa veloituksetta uusiin minkä tahansa Finnkinon teatterin lippukassalla ennen sen näytöksen alkua, johon liput on virheellisesti ostettu. Jälkikäteen lippuja ei voi vaihtaa, eikä Finnkino hyvitä käyttämättä jääneitä lippuja.

Virheellisesti ostettuja e-sarjalippuja ei muuteta tulostettaviksi sarjalipuiksi eikä toisinpäin.